13 декабря 2016 года Институт семейных просветительских и правовых программ (ИСППП) провёл семинар для сотрудников органов опеки и попечительства «Работа с трудными клиентами. Поиск компромиссов, аргументированный отказ». 

На семинары были раскрыты следующие темы:

  • Как эффективно вести общение с заявителями?
  • Как юридически правильно оформить отказ?
  • Как законно и понятно мотивировать свое решение?
  • Как защитить свою позицию у руководства или в суде?
  • Как преподнести и объяснить заявителю этот отказ?

Ведущие семинара:

Алексей Геннадьевич Рудов - руководитель программы содействия развитию семейных форм воспитания детей, оставшихся без попечения родителей, БФ «Семья», эксперт Национального Президентского «Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации», участник Федеральной рабочей группы Госдумы РФ по развитию законодательства в интересах детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

Антон Алексеевич Жаров — адвокат, специалист по семейному и ювенальному праву, руководитель «Команды адвоката Жарова».

Место проведения:

Москва, ул. Пятницкая, д. 12, «Толстовский центр». В шаговой доступности от метро «Новокузнецкая» или «Третьяковская».

Программа семинара:

10:00-11:50 Работа с заявителями – некоторые важные тонкости:
Роли «специалист-клиент». Конструктивное взаимодействие с клиентом.
Типология клиентов.
Виды конфликтов. Частые ошибки специалистов, вызывающие конфликты.

11:50-12:00 Кофе-брейк

12:00-13:00 Работа с трудными клиентами:
Типология сложных клиентов. Исследование мотивации, ключевые факторы риска, оценка ресурсов и рисков.
Принятие решения по комплексу показателей и совокупности факторов. Обеспечительные меры при наличии рисков и невозможности принятия положительного решения.

13:00-13:40 Перерыв на обед

13:40-15:00 Совместная работа с клиентом для поиска альтернативных решений:
Возможность перемотивации.
Техники убеждений в случае прогноза немедленных или отложенных проблем.
Поиск решений. Ригидность, сопротивление, рефлексия.
Что делать, если ничего не помогает?

15:00-16:15 Подготовка мотивированного решения в ситуации отказа:
Построение юридической логики отказа.
Квалифицированное мотивированное решение.
Доказывание и аргументирование в высших инстанциях, в суде.

16:15-16:30 Кофе-брейк

16:30-18:00 Профилактика возникновения проблем:
Конструктивные способы снятия эмоциональных перегрузок у сотрудников и профилактика их «эмоционального выгорания».

Top